دور الطبيب والممرضة والمريض
الملخص: تُعدّ جولات الطبيب والممرضة والمريض أحد الركائز الأساسية في رعاية المرضى ورضاهم. ومع ذلك، ومع إدخال السجلات الطبية الإلكترونية (EMR)، تم تهميش هذه الممارسة الأساسية وتقليلها إلى الحد الأدنى، مما أدى إلى تجزئة الرعاية وعدم رضا المرضى. في حين أن الجولات التي تُجرى مع طلاب الطب والمقيمين والعاملين في الرعاية الصحية تركزت أساسًا على التعليم والتدريب، إلا أنها أدت بشكل غير مقصود إلى تحسين رضا المرضى وجودة الرعاية بشكل عام. ومع سعينا المستمر لتحسين نتائج المرضى وجودة الرعاية، فإن انطباع المريض عن الرعاية التي يتلقاها أثناء فترة التنويم يتأثر بشكل كبير بالاهتمام الشخصي من مقدمي الرعاية المباشرين، أي الأطباء والممرضين. لذلك، تُعدّ الجولات اليومية للطبيب والممرضة مع المريض حجر الزاوية في رعاية المرضى، وتُعزز إيماننا بأن الرعاية الشخصية للمرضى أمر ذو قيمة وممكن التطبيق. أجرينا بين عامي 2016 و2017 جولات يومية للطبيب والممرضة مع المريض بهدف تحديد أي فجوات في رعاية المرضى وتصور المريض لجودة الرعاية المقدمة له. تم بعد ذلك إجراء تقييم من قِبل جهة التأمين بعد خروج المرضى من المستشفى، حيث سُجلت مستويات رضا المرضى على النحو التالي: مرتفع، متوسط، منخفض، أو معدوم. تمّت مشاركة النتائج مع المستشفى، وكشفت النتائج عن تحسن ملحوظ في رضا المرضى بعد تنفيذ الجولات. وخلصنا إلى أنه في عصر الرعاية الصحية المحوسبة، يظل الاهتمام الشخصي ونهج الطبيب والممرضة في رعاية المريض من أهم العوامل المؤثرة في رضا المرضى.
الكلمات المفتاحية: جولات الطبيب والممرضة؛ رضا المرضى؛ الجولات الطبية
- منظمة غير ربحية تولي اهتمامًا كبيرًا لرعاية المرضى وسلامتهم ورفاههم.
- برنامج صحي سابق في مستشفى جينيسيس يمتد لأكثر من 10 سنوات، يعكس التفاني والالتزام من قبل المؤسسة والموظفين المشاركين في تحسين العلاقة بين المريض والممرضة والطبيب بهدف تحقيق نتائج آمنة وناجحة للمرضى.
- الباحث الرئيسي (T.W.) أثبت بالفعل أنه قائد فعّال وموثوق ومربٍ وباحث متميز، حيث عمل لأكثر من 7 سنوات مع المقيمين في جمع البيانات شخصيًا وشارك بنشاط في تعليم التمريض والتواصل. كما عمل عن كثب مع المؤسسة في تنفيذ وتحسين رضا المرضى بالتعاون مع طاقم التمريض.
